用例 > 增加客户保留

增加客户保留

与通道行为KLIs

这个问题

随着数字化应用的增加以及消费者银行方式的转变, 你如何知道你的客户正在使用哪些渠道?

解决方案

您的帐户持有人与您的渠道互动越多,他们对您的FI就越有粘性. 使用这些KLIs向您的账户持有人传递您的机构的产品和服务提供的无数好处. 或者简单地使用这些KLIs来更好地了解哪些渠道正在有效地吸引您的账户持有人,或者您的FI可能需要考虑在哪些地方进行产品改进或创新.

使用下面的KLIs来更好地了解您的帐户持有人当前与您的机构的交互,并为您的消息添加相关性, 鼓励采用数字技术.

使这个用例可操作

  1. 部门活动KLI

    目标客户经常访问您的分支机构,并向他们介绍您的数字解决方案,为他们提供金融交易需求的选择.

  2. 在线账单支付活动KLIs

    识别积极使用您的在线账单支付解决方案的账户持有人,并向他们发送有关您的移动应用程序的信息,以传达银行业务的便利性!

  3. 移动银行活动KLI

    使用您的移动应用程序进行远程存款的账户持有人是您最精通数字的消费者. 让这些帐户持有人了解您最新的产品创新,并获得早期采用者的反馈.

  4. ATM交易活动

    让您经常使用ATM的账户持有人了解您的点对点支付解决方案和储蓄资金的替代选择, 如RDC.

  5. 借记卡刷卡活动KLIs

    使用借记卡刷卡活动和趋势KLIs来识别可能减少使用您的借记卡的账户持有人,提醒他们您的卡提供的奖励.

  6. 最后一次交易

    查找最近几周没有与FI联系的账户持有人. 他们可能正在考虑更换机构. 联系这些客户并感谢他们的承诺.